Lịch sử

Trước khoảnh khắc vi mô (micro-moment), đã từng có những nghiên cứu tương tự như:

• Khoảnh khắc sự thật số 0 (Zero moment of truth)[1], là ý tưởng tìm kiếm ban đầu trên công cụ tìm kiếm và các hành động tiếp theo sau khi kết quả hiển thị.
• Khoảnh khắc đầu tiên sự thật (First moment of truth) là những gì suy nghĩ hình dung về sản phẩm, dịch vụ khi đọc thông tin mô tả
• Khoảnh khắc thứ hai của sự thật (Second moment of truth): là những gì khách hàng cảm nhận được bằng các giác quan sau khi trải nghiệm qua sản phẩm và dịch vụ

Về sau Google mới giới thiệu khoảnh khắc vi mô (micro-moment) vào năm 2015[2] đã thu hút được nhiều sự chú ý là các nhà tiếp thị.

Khái niệm

khoảnh khắc vi mô là những khoảnh khắc mà chúng ta bắt gặp rất nhiều lần trong đời sống, là khoảnh khắc trong chuỗi hành vi mua của khách hàng, khoảnh khắc giàu ý định khi các quyết định được đưa ra và sở thích được xác định, lúc này khách hàng sẽ tìm kiếm một cách có chủ đích đến các loại sản phẩm, các trang web có chứa thông tin về công ty sản xuất qua các thiết bị điện tử.[3] Các yếu tạo nên khoảnh khắc vi mô.

• Dự định (Intent)[4]: Khoảnh khắc này được hướng đến bởi những ý định xảy ra khi ai đó sử dụng điện thoại để muốn-biết, muốn-đi, muốn-làm, muốn-mua
• Ngữ cảnh (Context)[5]: Hình thành dựa trên hành vi và mong đợi của khách hàng tại một thời điểm nhất định
• Tức thì (Immediately)[5]:  Khách hàng muốn hành động và muốn sự hài lòng ngay lập tức dựa trên các chương trình và mục tiêu cá nhân